Vatandaşlar, PTT üzerinden kolayca gerçekleştirdikleri ödemeleri artık yapamadıklarını, e-Devlet ve ATM kullanımında yaşanan zorluklar nedeniyle uzun kuyruklar oluştuğunu ifade ederek yetkililerden daha erişilebilir bir sistem talep etti.

Batman'da İLKHA muhabirine konuşan elektrik faturası desteğinden yararlanan vatandaşlar, ödeme sisteminde yapılan değişikliğin özellikle yaşlılar ve teknoloji kullanmakta zorlanan kişiler açısından ciddi sıkıntılara yol açtığını söyledi.

Vatandaşlar, eskiden PTT şubelerinde kısa sürede tamamladıkları işlemleri artık gerçekleştiremediklerini belirterek, mevcut sistemin yeniden gözden geçirilmesini istedi.

Vatandaşlar, özellikle elektrik tüketim desteğinden yararlanan dar gelirli, yaşlı ve dijital uygulamaları kullanmakta zorlanan kişilerin yeni ödeme sistemi nedeniyle ciddi güçlüklerle karşılaştığını belirtti.

Yetkililerden hem erişilebilir hem de vatandaşın işlemlerini kolaylaştıracak bir ödeme yönteminin yeniden hayata geçirilmesini isteyen vatandaşlar, yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini talep etti.

Bedri Çoban

"Eskiden birkaç dakikada ödediğimiz faturayı şimdi ödeyemiyoruz"

Elektrik faturası desteğinden yararlandığını belirten vatandaş Bedri Çoban, "Elektrik faturam indirimli. Devlet bana ayda 300-350 lira destek veriyor. Ben normalde faturalarımı PTT şubelerinde yatırıyordum. Hiçbir sorun da yaşamıyordum. Gidiyordum, en fazla üç dakika içinde işlemim tamamlanıyordu. Oradaki görevli bana makbuzumu veriyordu, ben de evime dönüp işlerime bakıyordum. Şimdi yeni bir sistem getirmişler. Diyorlar ki ödemeyi e-Devlet üzerinden yapın. Belki bazı insanlar için daha kolay olabilir ama benim için değil. Benim gibi telefondan anlamayan birçok vatandaş var. PTT'den artık yatıramıyoruz. PTT'ye gittim, bana anlaşmalarının sona erdiğini ve artık ödeme alamadıklarını söylediler. 'Peki, nereden yatıracağım?' diye sordum. Halkbank'a yönlendirdiler. Halkbank'a gittim, oradaki görevliye elektrik faturamı yatırmak istediğimi söyledim. Bana, 'Biz burada fatura tahsilatı yapmıyoruz. Dışarıdaki ATM'den yatırabilirsiniz.' dediler." diye konuştu.

"Ben ATM kullanmayı bilmiyorum"

Ödeme işlemlerinin teknoloji bilgisi gerektirdiğini ifade eden Çoban, birçok vatandaşın aynı sorunla karşı karşıya kaldığını dile getirerek şunları söyledi:

"Ben ATM kullanmayı bilmiyorum. İnanın, benim gibi ATM'den anlamayan binlerce kişi vardır. Bu insanlar elektrik faturalarını nasıl ödeyecek? Ben yetkililerden buna bir çözüm bulmalarını istiyorum. Eskisi gibi PTT şubelerinde ödeme yapılabilsin. Vatandaş rahat bir şekilde işlemini yaptırsın ve evine dönsün. Peygamber Efendimiz, 'Zorlaştırmayınız, kolaylaştırınız.' buyuruyor. Ama bizim devletimiz ve hükümetimiz, belki kendi düşüncelerine göre işleri kolaylaştırdığını sanıyor; fakat benim için durum öyle değil. Ben telefondan fazla anlamıyorum. e-Devlet'e giriyorum, karşıma birçok işlem çıkıyor. Şifre gir, kod gir, doğrulama yap... Ben bunları bilmiyorum, anlamıyorum."

"ATM önünde uzun kuyruklar oluşuyor"

ATM'lerde yoğunluk yaşandığını ifade eden Çoban, "ATM'ye gittiğimde benim gibi birçok kişi vardı. Allah'a yemin ederim ki en az 20-30 kişi ATM'nin önünde bekliyordu. Kendilerine sordum: 'Ne yapıyorsunuz?' Hepsi elektrik faturasını yatırmak için geldiklerini söyledi. Yazık değil mi bu insanlara? Sıcak havada, güneşin altında uzun kuyruklar oluşmuştu. İnsanlar faturalarını ödeyebilmek için bekliyordu. Ben de faturamı yatıramadım. Sistemde teknik bir sorun mu var, yok mu onu bilmiyorum. Benim tek istediğim, devlet, hükümet, belediye ya da hangi kurum yetkiliyse, bana elektrik faturamı kolay ve rahat bir şekilde ödeyebileceğim bir yöntem sunmasıdır." çağrısında bulundu.

"Herkes 'Bilmiyoruz' derse sorunlarımızı nasıl çözeceğiz?"

Yaşadığı süreçte farklı kurumlara yönlendirildiğini belirten Çoban, "Daha sonra TEDAŞ'a gittim. Oradaki görevli, benim gibi gelen vatandaşları Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfına yönlendirdiklerini söyledi. Ben de oraya gittim. Bana, elektrik desteğimin olduğunu söylediler. Ben de, 'Madem desteğim var, neden faturamı ödeyemiyorum?' diye sordum. 'Biz de bilmiyoruz.' dediler. Ama herkes 'Bilmiyoruz.' derse ben neyi bileceğim? Yetkililere çağrım; lütfen işlerimizi kolaylaştırın, zorlaştırmayın. Vatandaşın işini rahatça halledebileceği bir sistem oluşturun." diye konuştu.

Abdullah Ar

"Vatandaşın işi kolaylaştırılmalı"

Bir diğer vatandaş Abdullah Ar ise yeni ödeme sisteminin vatandaşların günlük yaşamını olumsuz etkilediğini belirterek şöyle konuştu:

"Yeni sistemdeki bu fatura ödeme düzeni halkımızı çok zorluyor. İnsanların hem zamanını alıyor hem de mağdur olmalarına neden oluyor. Vatandaşlar faturalarını ödemek için bekliyor, n kimi işini halledebiliyor, kimi ise halledemeden geri dönüyor. Ben bunu kabul edemiyorum. Fatura ödemeleri gerçekten zorlaştı. Az önce esnaf arkadaşımızın da söylediği gibi, Peygamber Efendimiz, 'Kolaylaştırınız, zorlaştırmayınız.' buyuruyor. Siz ise işleri kolaylaştırmak yerine zorlaştırıyorsunuz. Devlet dediğiniz vatandaşın işini kolaylaştırmalıdır."

"Mağduriyet bir an önce giderilmeli"

Sistemde yaşanan aksaklıkların vatandaşları mağdur ettiğini dile getiren Ar, "Bazı kamu görevlileri sistemde sorun olduğunu söyleyerek vatandaşları evlerine geri gönderiyor. Bu durum insanları gereksiz yere yoruyor. Bazı görevlilerin görevlerini tam ve gerektiği gibi yerine getirmediğini düşünüyorum. Görevlerini doğru yapmadıkları için mazeret ürettiklerini düşünüyorum. Ben bu konuda şikâyetçiyim. Kamu görevlilerinden şikâyetçiyim. Vatandaşlar fatura ödemeleri konusunda ciddi mağduriyet yaşıyor. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum." dedi.

Kadri Çevik

"Vatandaşın rahat ödeme yapabileceği bir sistem kurulmalı"

Ödeme noktalarının değiştirilmesinin özellikle maddi durumu düşük vatandaşları olumsuz etkilediğini belirten Vatandaş Kadri Çevik ise "Devlet, maddi durumu düşük olan vatandaşlara sağladığı elektrik faturası desteğinin ödeme yerinin PTT'den Halkbank'a geçmesinden sonra birçok vatandaş faturalarını yatıramaz hâle geldi. Çünkü birçok vatandaş hem yeni sistemi bilmiyor hem sistem çok karmaşık hem de sistemde yaşanan sorunlar vatandaşı mağdur ediyor. Devlet öyle bir sistem kurmalı ki vatandaş faturalarını rahat bir şekilde yatırabilsin." şeklinde konuştu. (İLKHA)