Meta, WhatsApp Business API politikasında önemli bir değişikliğe giderek genel amaçlı yapay zeka sohbet botlarının platformda kullanılmasını yasakladı.

Yeni kurallar, 15 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek ve OpenAI, Perplexity, Luzia (Khosla Ventures destekli) ile Poke (General Catalyst destekli) gibi şirketlerin WhatsApp tabanlı asistanlarını doğrudan etkileyecek.

Meta, Business API şartlarına “Yapay Zeka Sağlayıcıları” başlıklı yeni bir bölüm ekleyerek, büyük dil modelleri veya genel amaçlı yapay zeka asistanları gibi teknolojilerin WhatsApp üzerinden dağıtılmasını açıkça yasakladı. Şirket, bu tür sistemlerin platformu doğrudan ya da dolaylı olarak kullanmasının kesinlikle yasak olduğunu belirtti.

Meta, yaptığı açıklamada, bu kararın müşteri hizmetlerinde sınırlı şekilde yapay zekâ kullanan işletmeleri etkilemeyeceğini vurguladı. Örneğin, bir seyahat şirketinin WhatsApp üzerinden müşteri destek botu kullanması yasak kapsamına girmiyor.

Şirket, bu değişikliğin nedenini şu şekilde açıkladı: WhatsApp Business API, müşterilere hizmet veren işletmeler için tasarlandı, ancak son dönemde bazı şirketlerin API’yi genel amaçlı sohbet botları dağıtım kanalı olarak kullanmaya başladığı gözlemlendi.

Meta’ya göre, bu tür genel amaçlı chatbot’lar sistem üzerinde yüksek mesaj hacmi oluşturuyor ve farklı altyapı gereksinimleri doğuruyor. Şirket, bu nedenle API’nin tasarım amacına ve stratejik odak noktasına uymayan kullanımları yasaklama kararı aldı.

Bu değişiklik, WhatsApp’ı yapay zekâ tabanlı sohbet asistanları veya ajanları dağıtmak için uygun bir platform olmaktan çıkaracak. Böylece, uygulama içindeki tek resmi yapay zekâ asistanı Meta AI olacak.

Geçtiğimiz yıl OpenAI, ChatGPT’yi WhatsApp üzerinden kullanıma sunmuş; bu yılın başında da Perplexity, 3 milyardan fazla kullanıcıya ulaşan platformda kendi botunu yayımlamıştı. Bu botlar, görsel ve sesli içerikleri anlayabiliyor, soruları yanıtlayabiliyor ve görüntü üretebiliyordu. Ancak bu durum, Meta için yoğun mesaj trafiği ve gelir modeli açısından sorun oluşturdu.

WhatsApp’ın Business API’si, şirketin mesaj başına ücretlendirme sistemiyle gelir elde ettiği temel araçlardan biri. Ancak chatbot’lar bu yapıya dahil olmadığından, Meta bu kullanımlardan gelir sağlayamıyordu.

Meta CEO’su Mark Zuckerberg, 2025’in ilk çeyrek mali toplantısında iş mesajlaşmasının şirketin yeni büyüme alanı olacağını vurgulamıştı:

“Bugün gelirimizin büyük kısmı Facebook ve Instagram’daki reklamlardan geliyor. Ancak WhatsApp artık dünya genelinde 3 milyardan fazla aktif kullanıcıya sahip ve hızla büyüyor. İş mesajlaşması, şirketimizin bir sonraki büyük gelir sütunu olacak.” (İLKHA)